Basée sur l’expérience métier du client et sur l’observation de sa clientèle ou de ses usagers, l’analyse permet d’établir un parcours type. Il identifie toutes les phases où on portera une attention particulière au destinataire final. Ce sont les leviers qui seront activés pour créer une expérience unique. La recherche concrétise les idées. Des images de références et des esquisses donnent l’orientation du projet en devenir.
